Онлайн туризм, как он есть.

Меня зовут Олег Брусиловский, я фаундер тревел-стартапа TravelLikes.net, кроме того, имею опыт работы более 2ух лет в качестве управляющего гостиницы, не говоря уже о туристическом образовании.
В этой статье хочется читателям «Turmir.com» провести аналитическую характеристику отрасли онлайн-бронирования, а также рассказать секреты, которые известны только участникам рынка.

Немного о туризме.
Думаю, что такое туризм никому объяснять не надо! Каждый человек хотя бы раз в своей жизни путешествовал. Будь это поездка к бабушке (сельский туризм), либо поездка в соседний город (внутренний туризм), либо же в другую страну (внешний, международный туризм). Существует, по большому счету, не так уж много способов выбора вариантов мест отдыха. Всех их можно разбить на две группы: онлайн и оффлайн.
Хотелось бы больше внимания уделить онлайн туризму, так как это наиболее динамично развивающаяся отрасль и за ней будущее.

Преимущества онлайн-бронирования.
Давайте рассмотрим основные преимущества онлайн-бронирования.
Плюсы:
— Однозначно дешевле бронировать отели и билеты — онлайн, а цена всегда была и будет основной мотивацией для человека. Выбирать цену тоже, кстати, нужно уметь, об этом я расскажу в рекомендациях по онлайн-бронированию.
— Самостоятельный выбор. Никакой турагент не сможет навязать то, что ему выгодно. Вы сами кузнецы своей поездки!
— Объективные отзывы. Всегда есть возможность почитать беспристрастные мнения таких же путешественников, как и Вы.
Но тут же есть небольшое, но очень важное замечание: Я всем туристам настоятельно рекомендую, если они хотят почитать реальные отзывы, (а не отзывы сотрудников отелей) пользоваться, исключительно, отзывами публикуемые на системах онлайн-бронирования. Такие системы, как Букинг, Островок, TravelLikes очень заботятся о своей репутации и опубликовать отзыв там можно только действительно побывав в гостинице! По секрету сказать, публикация отзыва гостиницы о себе будет стоить ей денег и далеко не все пойдут на это (но даже если и пойдут — количество отзывов о себе будет ничтожно мало и их можно будет легко идентифицировать). В то же время на таких крупных сайтах, как к примеру: Tripadvisor, Travel.ru и.т.д, любая гостиница может с легкостью разместить отзыв о том, какая она хорошая. На Tripadvisor, хоть и стараются защищаться от этого, но, поверьте, у них это слабо получается…
— Гораздо шире выбор мест размещений.  Поскольку размещение гостиницы на сайте онлайн-бронирования — это своего рода реклама и дополнительный поток гостей.
— Удобство в принятии решений. Гораздо приятней выбирать будущий отпуск сидя дома в кресле у камина 😉
— Возможность оплаты по факту. Все более распространённой становится возможность бронирования гостиниц без предоставления данных кредитной карточки. Об этом я чуть подробнее упомяну в перспективах развития сайтов онлайн-бронирования.

Читайте также  Под Киевом прошел международный турнир стрельбы из исторического лука

А теперь о недостатках.
Минусы:
— Неуверенность в будущей поездке. В интернете, не редко можно встретить страшилки про испорченный Новый Год, свадьбу, либо же деловую поездку, по вине систем онлайн-бронирования (а вернее сотрудников этих систем). К сожалению, бывают случаи, когда гость приезжает в гостиницу, а номер для него не забронирован и приходится блуждать по незнакомому городу в поисках жилья.
— Необходимость все делать самому. Далеко не всем этого хочется, а тем более, когда речь заходит не о поездке к бабушке, а к международному перелету. При получении визы самостоятельно, желание самому все делать пропадает.
Упрощение выдачи виз, которое сейчас можно наблюдать, однозначно, способствует развитию отрасли онлайн-бронирования.
— Привычка к оффлайн-бронированию. Все мы, всю жизнь, организовывали себе отпуск оффлайн, не так-то и просто отвыкнуть от этого, даже не смотря на все удобства онлайн!

Подводя итог: каждый сам для себя выбирает, что есть более весомо: плюсы или минусы.
Для тех, у кого плюсы превалируют я постараюсь поделится рекомендациями на тему: «Что такое выбор онлайн». При чем я буду учитывать опыт, как туриста, так и управляющего гостиницы.

Рекомендации по онлайн-бронированию.

Прежде всего я советую ко всему, что Вы встречаете онлайн, относится априори скептично. Как говорил доктор Хаус: «Все врут!»
Нужно понимать, что Интернет — это большая маркетинговая площадка, поэтому каждая гостиница пытается где-то приукрасить себя, где-то даже приврать. Поэтому, анализировать выбранный объект нужно опираясь на разные источники.
Определится Вам помогут, именно сайты онлайн-бронирования. На них Вы сможете найти и стоимость, и расположение, и отзывы любого объекта.

Что важно знать при поиске на такого типа сайтах:
1.  Гостиницы, которые находятся в топе, на первых страницах, либо же как-то выделены — ПРОПЛАЧЕНЫ! Это не обязательно будет плата за размещение. Это может быть повышенная комиссия, высокая степень аллотмента (отдается на продажу много номеров), либо же эксклюзивные предложения именно для этого сайта.
Но как же проверить место получено из-за повышенной комиссии (что для нас не важно) или благодаря скандально низкой цене (что для нас является явным плюсом)?
На этот вопрос я уже ответил — анализируйте на разных источниках!
Посмотрите на других сайтах онлайн-бронирования и обязательно загляните на официальный сайт, понравившегося отеля. Благо, сейчас почти не осталось отелей без сайтов!
Также есть такие инструменты, как метапоисковики. Это сайты, на которых представлены цены сразу нескольких ресурсов по онлайн-бронированию. Например: hotelscombined, kayak, hotellook. Кстати на Tripadvisor, Вы также можете сравнить цены на разных площадках. Именно метапосковики помогают быстро найти самый дешевый вариант из возможных.
Не удивляйтесь, что на сайтах онлайн-бронирования зачастую цена ниже, чем на официальном сайте отеля. Это действительно бывает. Гостиница заинтересована в том, чтобы показать себя более выгодно на фоне конкурентов. А ведь по сути такие площадки — это большая ярмарка!
Кроме того, порталы могут делать скидку за счёт своей комиссии, как это делает ресурс TravelLikes.net. Глупо не пользоваться такой возможностью сэкономить.
Также, касаемо цен, важно знать, что бронировать заранее, или же наоборот — в последний момент, очень выгодно.  Обычно системы бронирования (читай гостиницы) дают очень хорошие скидки!
2.  Отзывы на них, как я уже сказал, в большинстве своем, реальные! Я советую не бросаться от крайности к крайности, а читать нейтральные оценки. Как очень позитивные отзывы, так и очень негативные отзывы не отражают истинной картины. Это я Вам говорю, как управляющий отелем. Бывают откровенно конфликтные гости, которые пытаются эксплуатировать персонал гостиницы путем шантажа. Например, очень частой является ситуация: В момент наступления времени выезда, произносится фраза: «Я на 2 часа еще задержу номер! Ведь Вы не против. Вы ведь не хотите, чтобы я написал о Вас плохой отзыв?» Хорошо, когда есть возможность не выселять гостя. Но бывают ситуации, когда гостиница полностью забронирована, (выезд в 12, а заезд новых гостей в 14) горничным нужно время, чтобы убрать номера, а гость не хочет выезжать…Приходится выселять…
Результат — негативный отзыв. И если Вам кажется, что таких ситуаций — единицы, то Вы глубоко ошибаетесь.
Поэтому мой Вам совет: ищите истину в серединах!
3. Фотографии не всегда отвечают реальности. Поэтому, как я уже сказал, сравнивайте на разных ресурсах. Особенно ценны, в этих ситуациях, фото туристов. На таких ресурсах, как Турправда, Tripadvisor, Foursquare есть реальные фотографии, так сказать без глянцевого блеска.
Обязательно пользуйтесь возможностью увидеть, что Вас реально ожидает в гостинице.
4. Ну и наконец-то расположение. Обязательно! Вы слышите? Обязательно уточняйте месторасположение отеля. Желательно у него же и уточняйте! Есть телефон, электронная почта, скайп, что угодно, но это защитит Вас от ночных поисков этого чертова дворика =)

Читайте также  1-2 сентября в «Парке Киевская Русь» праздник мудрости и доблести

А теперь для тех, кто еще не убедился, что будущее за такого рода сервисами, еще немного преимуществ.

Все больше открывается тревел-стартапов, все качественнее становится сервис, появляются программы лояльности для гостей, появляются на сайтах видео гостиниц, упрощается процесс бронирования.

Но главная проблема онлайн-туризма — это безопасность денег. Она же является и сдерживающим фактором от бронирования онлайн. Но тенденция состоит в том, что все чаще стали появляться предложения с возможностью бронирования номера без данных кредитной карточки. Это очень важно для гостя — платить непосредственно в гостинице! Я не говорю, чтобы вообще убрать возможность предоплаты, ведь некоторым это важно — уверенность в поездке… Я за то, чтобы чаще давать гостям выбор. Это однозначно улучшит имидж всей отрасли.

И о программах лояльности.
Дело в том, что в ресторанном бизнесе — это уже не ново. Существует масса сервисов занимающихся лишь одной темой — программа лояльности. А вот в гостиничном бизнесе — это только появляется. Так что не пропустите возможность получить сны — в Островке, балы — в Октого, TravelMoney — в TravelLikes.

А главное — не уставайте путешествовать!
Спасибо.

____
Олег Брусиловский
Управляющий проектом TravelLikes.net

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *